FAQs
Q: Quel âge doit avoir le locataire principal pour faire une réservation avec Rental Retreats?
R: Le locataire principal doit avoir au moins 21 ans. Les visiteurs mineurs sont autorisés tant qu'ils sont accompagnés d'un adulte ou d'un tuteur légal.
Q: L'occupation maximale est-elle affectée par les bébés?
R: En règle générale, les bébés de moins de 2 ans ne sont pas inclus dans le nombre d'occupation maximum, tant qu'ils dorment dans un lit bébé ou avec leur tuteur.
Q: Puis-je amener mon animal de compagnie?
R: Cela dépendra des préférences du propriétaire, seulement quelques propriétés autorisent les animaux domestiques. Afin d'éviter les réactions allergiques, nous vous prions de n'amener vos animaux de compagnie que dans des logements acceptant les animaux. Selon la propriété, il peut y avoir un coût pour les animaux domestiques d'environ € 25 par animal; Rental Retreats doit vous le confirmer par écrit.
Q: Puis-je amener plus de personnes que le nombre indiqué dans le maximum autorisé du logement?
R: La capacité maximale d'un logement est établie pour protéger la sécurité des visiteurs et éviter le surpeuplement. Veuillez respecter la limite d'occupation maximale du logement et assurez-vous que tous les invités utilisent les lits disponibles.
Q: Est-il possible d'organiser un rassemblement dans le logement?
R: Nous avons une politique stricte empêchant les rassemblements et fêtes dans toutes nos propriétés.
Q: Autorisez-vous les mariages dans vos logements?
R: Non, malheureusement, aucun de nos logements n'est prêt à accueillir des événements de mariage. La seule exception est la propriété "Quinta da Barreira"
Q: Est-il autorisé de fumer à l'intérieur du logement?
R: Il est interdit de fumer à l'intérieur de nos propriétés. N'hésitez pas à fumer dans tous les espaces extérieurs (balcons ou jardins), mais pas à l'intérieur de la propriété.
Q.: Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus dans le prix?
R: Oui, toutes nos propriétés fournissent les serviettes de bain et les draps, qui sont inclus dans le prix final.
Q: Dois-je apporter mes propres serviettes de plage?
R: Oui, les clients doivent apporter ses propres serviettes de plage.
Q: Quels objets puis-je espérer trouver dans le logement?
R: Veuillez-vous référer à la section caractéristiques et commodités de l’annonce du logement. Certains propriétaires peuvent fournir quelques articles de base tels que du thé, du café, des torchons, du spray nettoyant, du savon pour les mains, du papier toilette, du liquide vaisselle, des pastilles pour le lave-vaisselle et des sacs poubelles de cuisine. Si vous avez des besoins spécifiques, assurez-vous d'apporter ces éléments avec vous. Chaque propriété est différent et les clients précédents peuvent également laisser des articles non périssables dans le garde-manger.
Q: Le logement offre-t-il la télévision par câble et le Wi-Fi?
R: Les logements de vacances appartiennent à des particuliers, de sorte que les installations mises à la disposition des clients peuvent varier. Rental Retreats ne peut garantir le service de télévision, la disponibilité des chaînes de télévision ou la connexion Wi-Fi. Veuillez consulter l’annonce ou contactez-nous pour savoir ce qu’offre la propriété spécifique dans laquelle vous séjournerez.
Q: Puis-je apporter ma Xbox/Playstation ou Wii?
R: Bien sûr, vous pouvez. Avant de connecter votre console de jeu, nous vous conseillons de prendre une photo de la configuration des cables afin de pouvoir la recréer rapidement lorsque vous partez.
Q: Avez-vous une trousse de premiers soins sur place?
R: Oui. Les panneaux appropriés indiqueront où se trouve la trousse de premiers soins.
Q: Est-il sûr de boire l'eau du robinet?
R: L'eau du robinet du Portugal est régulièrement testée et contrôlée par le gouvernement pour s'assurer qu'elle est potable et conforme à toutes les normes de qualité et de sécurité.
Q: Le logement est-il équipé pour les enfants?
R: De nombreux de nos logements sont équipés d'un lit bébé et d'une chaise haute pour les enfants, mais ceux-ci doivent être demandés à l'avance. Dans certains cas, le propriétaire peut facturer une somme modique pour disponibiliser ces articles.
Q: Quand est-il dû l'acompte?
R: L'acompte est dû au moment de la réservation. Le solde restant est dû 5 semaines avant votre séjour.
Q: Acceptez-vous des paiements partiels ou dois-je payer en totalité au moment de la réservation?
R: En règle générale, nous voulons le paiement intégral dans nos conditions. Cependant, nous pourrions être en mesure de mettre en place un plan de paiement pour les réservations effectuées plus d'un an à l'avance. Pour parler des détails, veuillez nous contacter.
Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés pour ma réservation?
R: Vous pouvez payer votre réservation avec votre carte de débit, cartes de crédit Visa, MasterCard ou American Express, ou par virement bancaire sur notre compte.
Q: Comment fonctionne le dépôt de garantie?
R: Pour toutes nos propriétés, nous prenons un dépôt de garantie. Vous pouvez confirmer le respectif montant sur l'annonce individuelle du logement que vous souhaitez utiliser. Le dépôt de garantie est dû avec le paiement du solde final, 5 semaines avant l'arrivée. À condition que nous n'ayons pas été notifié de dommages dans la propriété, nous remboursons la caution dans les 2 semaines suivant votre séjour. Si vous avez payé le dépôt par virement bancaire, vous devrez nous envoyer vos coordonnées bancaires pour que nous organisions le remboursement.
Q: Une fois que j'ai réservé, puis-je modifier les dates de ma réservation?
R: Une fois le paiement reçu, toute modification des dates de réservation sera autorisée à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies:
1- Les nouvelles dates de réservation sont disponibles.
2- La propriété est la même que celle initialement réservée.
3- Le changement de dates s'effectue à plus de 2 semaines de la date de votre réservation initiale Veuillez noter: Tout changement de dates demandé dans les 2 semaines précédant vos dates de séjour est soumis à l'approbation du propriétaire.
Q: Dois-je signer un contrat de location pour séjourner dans une location de vacances?
R: En effectuant une réservation, les clients acceptent de respecter les Termes et Conditions de Rental Retreats. Les conditions générales constituent la base du contrat. Sauf sollicitation expresse, aucun contrat de réservation ne sera généré ou signé.
Q: Comment fait-je pour réserver une location de vacances pour un ami?
R: Vous pouvez réserver et payer une réservation pour quelqu'un d'autre. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Q: Peuvent les frais de ménage être déduits du tarif si je nettoie moi-même le logement?
R: Non, nos femmes de ménage professionnelles sont tenues de nettoyer le logement après chaque réservation de séjour et les frais de ménage font partie du tarif.
Q: Puis-je m'attendre à payer des frais supplémentaires après avoir effectué le paiement de ma réservation?
R: S’il y en a des frais supplémentaires, telles que le chauffage ou le Wi-Fi payant, ils seront optionnels et ils seront détaillées dans la description de la propriété. Il n'y aura pas d'autres frais obligatoires ajoutés au coût de votre réservation. À moins que vous prolongez votre séjour ou qu'il soit déterminé qu'une partie ou la totalité de votre dépôt de garantie soit retenue en raison de dommages ou d'une violation des règles de propriété, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Q: Est-il requis mon numéro d'identification après la réservation?
R: Il est typique que votre numéro d'identification soit demandé lors de la réservation d'un voyage. Vos informations personnelles seront quasi certainement vérifiées lorsque vous vous enregistrerez dans un hôtel ou à bord d'une compagnie aérienne. Peu de temps après la fin de la procédure de réservation, nous aussi avons également besoin du numéro d'identification de la personne principale ayant fait la réservation, que nous transmettrons ensuite au gérant de la propriété.
Q: Quand et comment puis-je recevoir les directions vers la propriété, ainsi que d'autres informations?
R: Toutes les instructions d'arrivée, l'adresse et les directions vers la propriété vous seront envoyées par e-mail, après que vous ayez effectué le paiement initial. Ensuite, 1 semaine avant votre arrivée prévue, nous vous enverrons à nouveau les instructions. D'autres informations utiles concernant les restaurants, les itinéraires, les attractions touristiques, les excursions et plus encore peuvent être trouvées dans la section des ressources pour les Invités de notre site Web et dans nos articles de Blog posts. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Q: Comment obtiens-je les clés de la location?
R: Lors de la confirmation de votre réservation, nous fournissons un lien hypertexte vers vos instructions d'arrivée. Ce document vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour, y compris comment recevoir les clés.
Q: Est-il possible d’avoir un autre jeu de clés?
R: Vous recevrez généralement 2 jeux de clés. Si vous trouvez que vous avez besoin d'un autre jeu de clés, veuillez en parler aux gérants de la propriété pour voir si c’est possible.
Q: À quelle heure est-il possible de s'enregistrer?
R: Vous pouvez consulter les horaires d'enregistrement de votre propriété sur notre annonce. De plus, après la confirmation d'une réservation, un document appelé « Pack d'informations pour vos vacances » est fourni, ce document fait mention de l’horaire d'enregistrement.
Q: Puis-je faire un enregistrement anticipé?
R: Parfois, il peut être possible d'effectuer un enregistrement plus tôt, mais cela dépendra des horaires de nettoyage et si un autre groupe de clients a quitté la propriété le jour même de votre arrivée. Comme nous ne pouvons pas prédire quelles seront les réservations, il ne sera possible de confirmer si un enregistrement anticipé est possible qu'un jour ou deux avant votre arrivée. Veuillez contacter directement les gérants de la propriété afin de savoir s'ils peuvent autoriser un enregistrement anticipé car ce sont eux qui pourront vous-le confirmer.
Q: Qui dois-je contacter si je réalise que je serai en retard?
R: Si vous vous rendez compte que vous n’allez pas arriver à l’heure prévue, vous devez en informer le gérant de la propriété par SMS ou par téléphone. Si des circonstances imprévues entraînent un retard en cours de route, veuillez contacter immédiatement le gérant de la propriété. Vous avez ses coordonnées dans le document d'information que nous vous avons envoyé.
Q: Nous n'avons plus de papier toilette. Pouvez-vous nous en apporter plus?
R: La propriété fourni un « kit de démarrage » de certains produits. Si vous avez besoin de plus que ce qui est fourni, vous devrez en acheter.
Q: Nous ne parvenons pas à faire fonctionner certains appareils. Il y a-t-il des instructions dans le logement?
R: Vous devez disposer de toutes les instructions nécessaires pour les différents appareils. Cependant, le gérant de la propriété pourra vous aider si vous rencontrez des problèmes.
Q: Que faire si un imprévu survient pendant notre séjour?
R: Bien que nous fassions tout notre possible pour que nos clients passent un séjour agréable dans nos propriétés, des problèmes peuvent arriver parfois. Si cela se produit, nous suggérons aux clients de vérifier d'abord le dossier d'informations fourni avant de contacter le gérant de la propriété. Dans le cas où le gérant de la propriété doit se rendre sur place, les clients peuvent être tenus responsables des frais encourus s'il s’avère que le problème a été provoqué par eux ou un non-respect des instructions.
Q: Qui s'occupera des problèmes qui pourraient survenir pendant mon séjour à la propriété?
A: Veuillez contacter le gérant de la propriété dès que possible si vous rencontrez des problèmes avec le logement. Ensuite, dès qu'ils le pourront, ils vous assisteront. Bien sûr, vous pouvez également nous contacter à tout moment et nous transmettrons vos préoccupations à la personne appropriée.
Q: Dois-je ranger les lieux avant de partir?
R: Vous devez laisser la propriété dans le même état que vous l'avez trouvée. Cela comprend laver toute la vaisselle et le matériel de cuisine que vous avez utilisé, vider les poubelles et tout ranger à sa place. Le prix de la location comprend le lavage des sols, des salles de bains et du linge de maison. Cependant, si un nettoyage important est nécessaire, ce service peut vous être facturé.
Q: A quelle heure dois-je partir?
R: Vous trouverez les horaires de départ de votre séjour sur nos annonces ou dans votre dossier d'informations. Parfois, il peut être possible de faire un départ tardif, mais cela dépendra des horaires de nettoyage et si un groupe différent de personnes arrive à la propriété le jour même de votre départ. Comme nous ne pouvons pas prédire quelles seront les réservations, il ne sera possible de confirmer si un départ tardif est possible qu'un jour ou deux avant votre départ. Veuillez contacter directement les gérants de la propriété pour savoir s'ils peuvent autoriser un départ tardif, car ce sont eux qui pourront le confirmer. Veuillez noter que les départs tardifs non autorisés peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Q: Que se passe-t-il si je laisse par inadvertance des effets personnels dans la propriété?
R: Si l'équipe de ménage trouve des objets oubliés, ceux-ci seront signalés au gérant de la propriété et conservés en lieu sûr. Nous prendrons alors contact avec vous et conviendront d'un moyen de vous retourner l'article. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose, veuillez contacter le gérant de la propriété pour confirmer si l'objet a été retrouvé et faire en sorte qu'il vous soit restitué. Il peut être nécessaire de payer des frais postaux pour les articles retournés.
Q: J'ai des informations ou des commentaires à partager avec vous - que dois-je faire?
R: Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à offrir de meilleurs services à nos clients. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment avec vos commentaires à info@rental-retreats-co.uk
Q: Quelle est la politique d'annulation de Rental Retreats?
R: Les paiements ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons toujours de souscrire une assurance pour vous protéger contre d'éventuelles pertes en cas d'annulation de votre séjour. Vous pouvez en savoir plus sur l'assurance ici. Si vous n'avez pas de couverture d'assurance ou si votre fournisseur ne couvrira pas votre perte, chez Rental Retreats, nous discuterons de votre situation avec le propriétaire individuel de la propriété que vous avez réservée. Le propriétaire déciderait alors s'il irait au-delà de la politique d'annulation habituelle en vertu de laquelle les paiements ne sont pas remboursés.
Q: Comment puis-je modifier ma réservation et y a-t-il des frais associés?
R: Merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider à modifier votre réservation. Si les nouvelles dates sont plus chères que les dates d'origine, la différence devra être payée.
Q: Puis-je changer ma réservation vers une autre propriété, si j'en trouve une meilleure que celle que j'avais initialement réservée?
R: Si vous avez déjà payé la réservation, celle-ci a été sécurisée pour vous et, par conséquent, toute modification de la propriété sera soumise à nos conditions d'annulation.
Q: What happens if I need to cancel?
R: Si vous vous trouvez dans l'impossibilité de réaliser votre séjour, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les annulations, veuillez consulter nos Termes et Conditions. Plus tôt nous serons informés d'une annulation, plus nous aurons de chances d'obtenir un remboursement partiel ou total. Il est recommandé d'investir dans une police d'assurance appropriée.
Q: Offrez-vous des tarifs moins chers pour les longs séjours?
R: En fonction de la durée du séjour et de la saison, notre équipe peut être en mesure de vous négocier un tarif dégressif. Veuillez nous contacter pour discuter d'éventuelles réductions pour un long séjour si la durée est de 3 semaines ou plus.
Q: Qu'est-ce que la taxe de séjour ? Dois-je le payer?
R: La taxe de séjour est une redevance mineure mise en place par certaines municipalités portugaises. Le montant varie d'une région à l'autre et, dans de nombreux cas, il n'est appliqué que pendant les premiers jours et uniquement pour les enfants au-dessus d'un certain âge. Parfois la taxe de séjour sera incluse dans le tarif de la location, sinon elle pourra être due au propriétaire à l'arrivée.
Q: Pouvez-vous organiser des voyages, des visites œnologiques, etc.?
R: Oui, nous essaierons de vous aider et de vous suggérer les contacts appropriés. Veuillez noter que le paiement est effectué directement au Portugal et que vous devrez peut-être prendre certaines dispositions avant d'arriver.